Réussir sa présence en ligne : les erreurs à éviter absolument pour un site d’ehpad

Un site d’EHPAD lent, confus et mal renseigné, c’est un peu comme un couloir sans éclairage : on avance, mais on se cogne souvent. Les familles hésitent, les appels se multiplient pour clarifier une information, et la première impression — celle qui compte — n’est pas au rendez-vous.

Je vais vous expliquer, sans jargon inutile, quelles sont les erreurs les plus fréquentes qui nuisent à une présence en ligne efficace pour un établissement médico-social, et surtout comment les éviter. À la fin de cet article vous aurez une feuille de route claire : ce qu’il faut corriger maintenant, ce qu’il faut prévoir, et ce que vous pouvez déléguer ou automatiser.

1. ergonomie et navigation : ne pas perdre votre visiteur dès la première page

L’erreur : un site confus ou trop « brochure »

Trop souvent, je vois des sites d’EHPAD qui ressemblent à des plaquettes PDF transposées en pages web : beaucoup de texte compact, pas de hiérarchie, des menus longs comme un inventaire. Résultat : la famille cherche le numéro de téléphone et tombe sur un édito de la direction. Pas idéal.

Conséquence : l’utilisateur n’atteint pas l’information critique (contact, admission, visites), quitte le site et oublie l’établissement.

Ce qu’il faut faire

• Priorisez l’essentiel en page d’accueil : contact, accès, admissions, tarifs et visites doivent être visibles sans scroller trois fois.
• Utilisez des titres clairs et des boutons d’action (CTA) : Demander une visite, Télécharger la brochure, Contacter l’accueil.
• Structurez le contenu : paragraphes courts, intertitres, listes (pour les services, activités, équipes).
• Pensez mobile : la majorité des familles consultent depuis un smartphone ; un site non adapté perdra des visiteurs.

Exemple concret

Dans un cas récent, l’EHPAD « Les Tilleuls » recevait beaucoup d’appels pour connaître les horaires des visites. En ajoutant un bandeau fixe « Horaires & Réservations » sur la page d’accueil, les appels se sont recentrés vers la pré-visite en ligne (moins d’interruptions, meilleure organisation pour l’équipe). Rien de magique : de la clarté.

2. accessibilité et conformité : ne pas exclure vos visiteurs

L’erreur : ignorer l’accessibilité numérique

L’accessibilité n’est pas une option pour un EHPAD : vos visiteurs incluent des personnes âgées, leurs proches, et parfois des professionnels en situation de handicap. Un site difficile à lire, sans contraste, avec des images non décrites, empêche l’accès à l’information.

Conséquence : vous perdez en visibilité, en image et, potentiellement, vous contrevenez aux obligations d’accessibilité.

Ce qu’il faut faire (en termes simples)

• Respectez les principes de base : textes lisibles, contraste suffisant, tailles de police ajustables.
• Fournissez des textes alternatifs (alt) pour les images : ça aide les lecteurs d’écran et améliore aussi votre référencement naturel.
• Assurez la navigation au clavier : quelqu’un ne pouvant pas utiliser la souris doit pouvoir se déplacer sur votre site.
• Proposez des documents téléchargeables accessibles (PDFs tagués ou versions texte).

Exemple concret

La « Maison du Parc » a ajouté des descriptions audio et des alt-text bien rédigés à ses photos : des visiteurs malvoyants ont pu mieux se repérer et les recherches d’informations en ligne (via moteurs vocaux) se sont améliorées. Une petite amélioration humaine, un grand pas pour l’inclusion.

3. contenu et images : ce que vous dites compte… et comment vous le montrez aussi

L’erreur : contenu obsolète, photos inappropriées ou trop lourdes

Rien de pire que des photos floues, non signées, montrant des scènes qui datent de dix ans. Ou bien des pages « actualités » qui n’ont pas été mises à jour depuis 2018. Ça donne l’impression d’un établissement arrêté dans le temps.

Conséquence : perte de confiance des familles, baisse du temps passé sur le site, moins de contacts.

Ce qu’il faut faire

• Mettez à jour régulièrement les informations pratiques : tarifs, procédure d’admission, coordonnées.
• Choisissez des photographies authentiques : préférer des images récentes et naturelles à des banques d’images trop “packshot”. Respectez le droit à l’image et le consentement.
• Optimisez les images pour le web : compressées sans perte visible, tailles adaptées (pas un JPG de 5 Mo lorsqu’un fichier de 200–300 Ko suffit).
• Racontez des histoires : portrait d’un résident (avec son accord), journée type, activité intergénérationnelle. Le récit rassure.

Exemple concret

Un établissement avait une page « Actualités » vide et une galerie photo de mauvaise qualité. Après avoir organisé une demi-journée photo avec un professionnel, ils ont mis en avant des ateliers, un personnel souriant et des espaces rénovés. Les demandes de visite ont augmenté — tout simplement parce que le site racontait mieux qui ils étaient.

4. technique et visibilité : vitesse, mobile et référencement naturel

L’erreur : négliger la vitesse de chargement et le mobile

Un site lent, bourré de scripts inutiles ou mal hébergé, rebute les visiteurs. De même, si le site n’est pas optimisé pour téléphone, la navigation devient laborieuse.

Conséquence : taux de rebond élevé, moins de conversions (demande de visite, contact).

Ce qu’il faut faire (sans vous noyer dans la technique)

• Choisissez un hébergement adapté : un hébergement trop bas de gamme peut suffire pour une brochure, mais pas pour un site vivant.
• Optimisez les images (voir point précédent), activez la mise en cache, limitez les plugins inutiles.
• Assurez-vous que le site est responsive (s’adapte à la taille d’écran).
• Travaillez le minimum de base pour le référencement naturel : titres clairs, meta-descriptions, URL lisibles, textes alternatifs sur images et contenus régulièrement mis à jour. Le référencement, ce n’est pas un sortilège : c’est de la cohérence et de la constance.

Exemple concret

La « Résidence du Val » migre son site vers un hébergeur mieux dimensionné et supprime quelques plugins superflus : le site est devenu plus réactif, les formulaires d’inscription se remplissent plus facilement et les familles valident plus sereinement une première visite.

5. confiance, conversion et obligations légales : rassurer avant tout

L’erreur : ne pas rassurer ni convertir vos visiteurs

Un site qui ne rassure pas, c’est un site qui ne convertit pas. Manque de présentation des équipes, pas de témoignages, absence d’informations sur la sécurité sanitaire, tout ça fait douter.

Conséquence : familles hésitantes, appels en rafale pour vérifier des points, moindre taux d’admission.

Ce qu’il faut faire

• Mettez en avant l’équipe (biographies courtes, photos) ; humanisez l’établissement.
• Ajoutez des témoignages et avis (avec consentement) ; les retours des familles pèsent lourd.
• Présentez simplement vos protocoles (hygiène, sécurité) sans jargon médical.
• Assurez la conformité : mentions légales, politique de confidentialité, gestion des cookies et respect du RGPD. Ce sont des éléments qui rassurent et protègent à la fois l’établissement et les visiteurs.

Exemple concret

Une direction a ajouté une page “Protection des données et consentement” avec un langage clair : comment sont traitées les photos, les démarches pour retirer un contenu, qui contacter. Le résultat : moins de refus à la prise de photo lors des animations et plus de participation aux événements.

Checklist rapide : 12 points essentiels à vérifier tout de suite

• Contact et accès visibles sur chaque page
• Site responsive (mobile + tablette)
• Vitesse de chargement optimisée (images compressées, hébergement adapté)
• Navigation claire et boutons d’action (CTA)
• Contenu à jour (tarifs, admissions, actualités)
• Photos authentiques + consentements signés
• Textes alternatifs (alt) sur les images
• Contraste et lisibilité pour l’accessibilité numérique
• Mentions légales et politique de confidentialité visibles
• Formulaire de contact simple et opérationnel
• Témoignages / avis (avec autorisation)
• Plan de mise à jour (qui met quoi et quand)

(Remplacez ou priorisez selon vos urgences ; tout n’est pas à faire en un jour, mais tout se planifie.)

Comment aborder une refonte ou des corrections : méthode en 6 étapes

1. Audit rapide : listez les problèmes visibles (visibilité du contact, pages obsolètes, photos lourdes).
2. Priorisation : identifiez ce qui bloque le plus les visiteurs (souvent contact, mobile, vitesse).
3. Plan d’action simple : définir qui fait quoi et quand (ex : mise à jour des contacts par l’accueil, tri des photos par la communication).
4. Mise en œuvre technique : hébergement, optimisation d’images, plugins essentiels, configuration des formulaires.
5. Vérification accessible : testez la navigation au clavier, les contrastes, la taille des polices.
6. Suivi : mettez en place un calendrier de mises à jour et des indicateurs simples (nombre de demandes de visite, temps moyen passé sur la page d’accueil).

Si vous avez besoin d’un exemple de plan ou d’un modèle de calendrier, je peux vous en fournir un prêt à l’emploi.

Petite faq pratique (questions que vous vous posez certainement)

• Faut-il un budget énorme pour améliorer son site ?

  Non. Beaucoup d’améliorations sont peu coûteuses : réorganisation des pages, optimisation d’images, rédaction claire. L’hébergement et la refonte complète demandent un budget, mais on peut prioriser.

• Les mentions légales, c’est obligatoire ?

  Oui : avoir des mentions légales et une politique de confidentialité est un signe de sérieux. Pour les aspects juridiques précis, il est prudent de consulter le service juridique de votre organisation ou un spécialiste.

• Qui doit alimenter le site ?

  Idéalement, un binôme : une personne pour le contenu (direction/communication) et une personne pour la vérification technique (webmestre ou prestataire). La clé : process simple et récurrent.

Un bon site d’EHPAD ne doit pas être une œuvre d’art numérique : il doit être utile, clair, accessible et rassurant. Évitez les pièges que nous avons vus : navigation confuse, contenus obsolètes, mauvaise accessibilité, lenteur technique et absence de transparence. Petit à petit, vous transformerez votre site en un véritable outil de communication et d’accueil, au service des familles, des professionnels et des résidents.

Si vous voulez, je peux vous aider à réaliser un audit simple et gratuit de votre site (liste des points à corriger en priorité). Et si vous avez une question précise — par exemple sur une photo, une page à organiser ou la formulation d’une mention légale — n’hésitez pas : je suis là pour vous aider, autour d’un café virtuel ou d’un coup de fil pratique.

Pour des exemples concrets et des inspirations, vous pouvez aussi jeter un œil à https://ehpad-site-internet.com/.