L’accompagnement des familles en ehpad : mythe ou réalité ? démêlez le vrai du faux

L’entrée en EHPAD est une étape souvent chargée d’émotions, tant pour la personne concernée que pour sa famille. Dans ce contexte, l’accompagnement des familles en EHPAD est un sujet crucial : est-ce une réalité concrète ou un simple mythe ? Vous vous demandez sans doute si les établissements prennent réellement en compte vos inquiétudes, votre besoin d’information et de soutien. Ensemble, démêlons le vrai du faux pour mieux comprendre ce que vous pouvez attendre en tant que proches.

Comprendre ce que recouvre l’accompagnement des familles en ehpad

Il est important d’abord de préciser ce que signifie accompagner les familles dans un établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes. Cet accompagnement ne se limite pas à un accueil administratif : il inclut plusieurs dimensions essentielles.

• Information claire et régulière sur l’état de santé du résident, les soins prodigués, et la vie quotidienne.
• Soutien psychologique pour aider les proches à gérer l’émotion, la culpabilité ou le stress liés à l’entrée en établissement.
• Participation au projet de vie du résident, avec des réunions, des échanges sur les souhaits et besoins du proche.
• Médiation en cas de conflit ou incompréhension entre la famille et le personnel soignant.
• Organisation d’activités ou moments de partage pour renforcer le lien familial.

Ce cadre montre déjà que l’accompagnement des familles est une notion globale, qui dépasse souvent l’image stricte d’un « service client » et nécessite un engagement humain et professionnel.

Mythe ou réalité ? ce que disent les familles

Des enquêtes menées auprès de familles de résidents révèlent une réalité nuancée. D’un côté, de nombreux proches témoignent d’un accompagnement bienveillant et efficace. Par exemple, Madame L., dont la mère est en EHPAD depuis deux ans, explique :

« Les équipes m’ont toujours tenue informée, même pendant la crise sanitaire. J’ai pu participer aux réunions de suivi, ce qui m’a beaucoup rassurée. »

De l’autre, certains expriment leur frustration, notamment sur :

• Le manque d’informations précises ou la difficulté à joindre le personnel.
• Une sensation d’isolement face à la maladie de leur proche.
• Des conflits non résolus qui entachent la relation avec l’établissement.

Ces témoignages montrent que l’accompagnement est bien une réalité, mais qu’il reste des progrès à faire pour que toutes les familles se sentent pleinement soutenues.

Les freins à un accompagnement optimal : organisation, ressources et communication

Pourquoi l’accompagnement des familles ne fonctionne-t-il pas toujours comme il le devrait ? Plusieurs facteurs peuvent expliquer ces difficultés :

• Manque de temps du personnel soignant, souvent surchargé par les soins aux résidents.
• Formation insuffisante des équipes sur la gestion de la relation avec les familles.
• Communication interne complexe entre les différents professionnels (infirmiers, aides-soignants, direction).
• Attentes parfois divergentes entre familles et établissement, notamment sur le rythme des visites ou la prise en charge.

À ça s’ajoute le contexte actuel : la pandémie a limité les visites et accru le stress des proches, rendant plus difficile la transmission d’informations et le maintien du lien.

Comment reconnaître un ehpad qui accompagne vraiment les familles ?

Il existe des signes concrets qui permettent de distinguer un établissement engagé dans un accompagnement de qualité :

• Un référent famille identifié, une personne ressource dédiée aux échanges.
• Des réunions régulières pour discuter du projet personnalisé de vie.
• Des outils de communication variés : cahier de liaison, appels téléphoniques, visioconférences.
• Des actions de soutien psychologique proposées aux proches.
• Une ouverture à l’écoute et à la médiation, avec une politique claire sur la bien-traitance.

Pour vous aider à choisir, n’hésitez pas à poser ces questions lors de vos visites ou à consulter les avis des familles déjà concernées.

Conseils pratiques pour bien vivre la relation avec l’ehpad

En tant que proche, vous pouvez aussi agir pour améliorer votre expérience d’accompagnement :

• Prenez le temps de rencontrer l’équipe et d’exprimer vos attentes dès l’entrée.
• Demandez un référent famille et les modalités de communication.
• Participez aux réunions proposées et n’hésitez pas à solliciter un rendez-vous si vous avez des inquiétudes.
• Gardez un carnet de suivi pour noter les informations importantes, questions ou remarques.
• Entourez-vous : d’autres proches, d’associations ou de professionnels spécialisés dans le soutien aux aidants.

Ces gestes simples favorisent un dialogue constructif, essentiel pour le bien-être de votre parent et pour votre sérénité.

L’accompagnement des familles en EHPAD est bien plus qu’un simple concept : c’est une réalité tangible dans de nombreux établissements, mais qui demande encore à être renforcée. Face aux difficultés rencontrées, il est important de savoir ce qu’on peut attendre, de reconnaître les signaux d’un accompagnement de qualité, et surtout de ne pas rester seul face aux questions ou aux inquiétudes. En vous informant, en dialoguant et en vous entourant, vous contribuez à une relation plus humaine, respectueuse et apaisée avec l’EHPAD, au bénéfice de votre proche et de vous-même. N’hésitez jamais à poser vos questions : c’est un droit et un premier pas vers un accompagnement véritablement bienveillant.