Éviter les erreurs classiques qui plombent la visibilité en ligne de votre établissement

Est-ce qu’un site Internet d’EHPAD peut donner envie ? Oui — à condition qu’il évite les pièges classiques. Un site lent, confus et mal structuré, c’est un peu comme un couloir sans éclairage : on avance, mais on se cogne souvent et on finit par rebrousser chemin.

Je vois régulièrement des établissements qui ont tout pour plaire : équipe compétente, activités riches, locaux soignés… et un site qui ne traduit rien de tout ça. L’objectif de cet article : lister les erreurs qui plombent la visibilité en ligne de votre établissement, expliquer pourquoi elles nuisent à votre attractivité, et surtout proposer des actions concrètes et simples à mettre en place — sans jargon technique inutile.

Pourquoi soigner la visibilité en ligne de votre établissement ?

Aujourd’hui, les familles cherchent d’abord sur Internet. Avant d’appeler, elles regardent les photos, les horaires, la procédure d’admission, les avis. Si elles ne trouvent pas l’information rapidement, elles passent à autre chose. La visibilité en ligne ne concerne pas seulement le trafic : elle influence la confiance, la perception et la prise de décision.

En d’autres termes, un bon site est à la fois une vitrine et un parcours rassurant : il répond aux questions pratiques, raconte la vie de l’établissement et facilite le contact. Tout ce travail commence par éviter des erreurs simples mais coûteuses.

Les erreurs classiques (et comment les corriger)

1. contenu incomplet ou mal organisé : l’absence d’information pratique qui fait fuir

Problème : certaines pages manquent (pas d’information sur les admissions, les tarifs, les activités, l’équipe), d’autres sont vides ou rédigées à la va-vite. Les familles veulent des réponses claires et rapides.

Pourquoi ça plombe la visibilité : sans contenu pertinent et organisé, votre site ne capte pas les recherches locales et ne convertit pas les visiteurs en contacts. Le référencement naturel profite au contenu utile et bien structuré.

Solution concrète :

• Assurez-vous d’avoir les pages fondamentales : Accueil, Admission / Admissions, Tarifs, Soins et accompagnement, Vie sociale / Activités, Équipe, Contact / Plan d’accès. Chaque page doit répondre à une question précise.
• Rédigez avec des mots simples et locaux (ex. : “EHPAD à [nom de la ville]”) — ça aide le SEO local.
• Structurez vos pages : un titre clair (H1), des sous-titres (H2) qui répondent aux attentes des familles, et un bouton d’action visible (appel, formulaire).
• Évitez le copier-coller depuis d’autres sites ou brochures ; du contenu original = meilleure visibilité.

Cas concret : la “Résidence du Parc” n’avait pas de page dédiée aux tarifs. Résultat : beaucoup d’appels pour poser la même question. Après la mise en ligne d’une page claire “Tarifs et aides possibles”, le nombre de demandes par formulaire a nettement augmenté (meilleure conversion, car les familles avaient l’information utile pour décider).

2. un site lent et pas adapté aux mobiles : la double peine pour le référencement

Problème : images non optimisées, hébergement bas de gamme, thèmes lourds et plugins inutiles. Et souvent, le site n’est pas pensé pour téléphone.

Pourquoi ça plombe la visibilité : Google privilégie aujourd’hui les sites rapides et mobile-friendly. Si votre site met trop de temps à charger, la personne part et le moteur de recherche le pénalise. La majorité des recherches locales s’effectuent sur smartphone.

Solution concrète :

• Optimisez les images (redimensionner, compresser, formats modernes). Remplacez des JPG/TIFF énormes par des formats légers et adaptés au web.
• Activez la mise en cache et un CDN si possible.
• Réduisez les scripts tiers (widgets, trackers inutiles).
• Choisissez un hébergement fiable et un thème léger si vous utilisez un CMS.
• Testez régulièrement la vitesse (par ex. via un audit performance) et corrigez les éléments bloquants.

Cas concret : “Maison des Tilleuls” affichait un diaporama en plein écran composé d’images non compressées. Les pages mettaient trop de temps à s’afficher. Une simple compression et la suppression d’un plugin de carrousel ont suffi à améliorer l’expérience mobile.

3. photos et visuels inadaptés : quand le contenu visuel décrédibilise l’établissement

Problème : photos génériques, trop retouchées, ou au contraire floues et mal cadrées. Parfois des images sans consentement qui posent des problèmes éthiques.

Pourquoi ça plombe la visibilité : des visuels mal choisis donnent une impression “tous les établissements se ressemblent” ou pire, “on cache quelque chose”. Les photos sont souvent la première émotion visuelle qu’une famille reçoit.

Solution concrète :

• Privilégiez des photos authentiques : locaux, repas, activités, équipe en action. Respectez toujours le consentement des personnes photographiées.
• Évitez les clichés trop institutionnels. Préférez des scènes de vie naturelles, lumineuses.
• Optimisez les fichiers pour le web (voir point précédent) et ajoutez une description alt textuelle pour chaque image (utile pour le SEO et l’accessibilité numérique).
• Si vous utilisez des photos de stock, n’en abusez pas : elles peuvent aider ponctuellement (illustrations d’articles), mais ne doivent pas remplacer votre identité visuelle.

Cas vécu : un établissement utilisait exclusivement des images d’archives très stéréotypées. Après une séance photo simple, les pages “Vie sociale” et “Activités” ont gagné en crédibilité et en temps passé par visiteur — preuve que l’authenticité compte.

4. mauvaise optimisation on-page : titres, balises et structure qui ne parlent ni aux familles ni aux moteurs

Problème : titres génériques, balises meta absentes, un seul H1 sur tout le site ou des URL incompréhensibles. Les images sans attribut alt. Bref, le site n’explique pas clairement de quoi il parle.

Pourquoi ça plombe la visibilité : les moteurs et les visiteurs s’appuient sur la structure de la page pour comprendre son contenu. Sans balises claires, vous ratez des opportunités d’apparaître sur des requêtes ciblées. Le référencement naturel passe par des réglages simples et efficaces.

Solution concrète :

• Chaque page doit avoir un titre unique (meta title) et une meta description qui résume l’objet de la page.
• Utilisez un H1 clair par page et des H2 pour structurer le texte.
• Choisissez des URL lisibles (ex. : /admissions, /tarifs-ehpad-[ville]).
• Complétez l’attribut alt des images avec une description courte et utile.
• Mettez en place un sitemap et soumettez-le aux outils de recherche pour faciliter l’indexation.

Exemple : un site avait une page “Qui sommes-nous” sans meta title. Après ajout d’un titre optimisé « EHPAD [Nom] – Équipe et valeurs à [Ville] », la page est devenue visible sur des requêtes liées à l’équipe et la philosophie de l’établissement.

5. absence de présence locale structurée : la fiche google mal exploitée

Problème : pas de fiche Google Business Profile, fiche incomplète, photos absentes, avis non gérés.

Pourquoi ça plombe la visibilité : la recherche locale est essentielle pour un EHPAD. Sans fiche optimisée, vous perdez des appels et des visites. Les avis en ligne influencent fortement la décision des familles.

Solution concrète :

• Revendiquez et complétez votre fiche Google Business Profile avec adresse, horaires, catégories précises, téléphone et photos récentes.
• Encouragez les familles satisfaites à laisser un avis et répondez — poliment — aux retours, positifs comme négatifs.
• Publiez des actualités ou événements (portes ouvertes, ateliers) sur la fiche pour rester visible.
• Vérifiez que les informations sont cohérentes sur tous les annuaires (site, pages institutionnelles, plateformes locales).

Cas pratique : une petite résidence avait négligé sa fiche locale. Après la mise à jour et la publication de photos récentes, le nombre d’appels entrants a augmenté — les familles trouvaient plus vite l’adresse et l’ambiance.

6. accessibilité négligée : un frein pour de nombreux utilisateurs et pour votre image

Problème : textes trop petits, contrastes insuffisants, formulaires sans labels, vidéos sans sous-titres.

Pourquoi ça plombe la visibilité : l’accessibilité numérique n’est pas seulement une obligation morale et parfois réglementaire ; c’est aussi une pratique qui améliore l’expérience pour tous (personnes âgées, malvoyants, aidants). Les moteurs valorisent des pages utilisables.

Solution concrète :

• Ajoutez des textes alternatifs aux images et des labels aux champs de formulaire.
• Vérifiez les contrastes, utilisez des tailles de police lisibles et un espacement suffisant.
• Proposez des sous-titres pour les vidéos et une version téléchargeable des documents importants.
• Faites un test simple : demandez à une personne non habituée à Internet d’effectuer une demande via le site et notez où elle bloque.

Exemple : un site avait un formulaire de contact sans indication sur les champs obligatoires. Les familles remplissaient mal et abandonnaient. Une petite reformulation et des étiquettes claires ont réduit les abandons.

7. confiance et conformité : mentions légales, cookies et informations de contact manquantes

Problème : pas de page de mentions légales, pas de politique de confidentialité claire, absence de numéro direct.

Pourquoi ça plombe la visibilité : le manque d’informations de confiance décourage. Les mentions légales et la transparence renforcent la crédibilité. Par ailleurs, la gestion des cookies et des données personnelles est importante pour la conformité.

Solution concrète :

• Créez une page “Mentions légales” avec les informations obligatoires (responsable de publication, coordonnées, statut juridique).
• Mettez en place une politique de confidentialité et une gestion claire des cookies.
• Affichez un numéro de téléphone visible et un formulaire simple ; proposez aussi un clic-to-call sur mobile.
• Ajoutez des preuves sociales (partenariats, certifications) si vous en disposez.

Observation : un site sans mentions légales peut décourager un visiteur professionnel (habitué à vérifier ce type de détail) ; la transparence renforce la confiance.

8. pas de suivi, pas d’ajustement : on publie et on oublie

Problème : pas d’outil d’analyse, pas de suivi des conversions, pas d’entretien régulier.

Pourquoi ça plombe la visibilité : sans données, on navigue à l’aveugle. Vous ne savez pas quelles pages fonctionnent, quelles recherches amènent du trafic, ni où améliorer l’expérience.

Solution concrète :

• Installez un outil de suivi (analytics) pour savoir d’où viennent vos visiteurs et quelles pages génèrent des contacts.
• Activez les rapports de performance et les alertes de sécurité.
• Planifiez une revue trimestrielle : mettez à jour les événements, ajoutez de nouveaux témoignages, publiez des actualités (portes ouvertes, ateliers).
• Pensez aussi aux backlinks locaux : partenariats avec la mairie, associations, médecins, qui renvoient vers votre site.

Cas concret : un établissement a commencé à suivre les conversions (clics sur le bouton “contact”) et a découvert que la page “Admissions” avait un taux de sortie élevé. Une réécriture claire et un CTA visible ont corrigé le tir.

Checklist d’actions immédiates

• Vérifiez que votre site est sécurisé (HTTPS) et s’affiche correctement sur mobile.
• Assurez-vous que les pages essentielles existent (Admissions, Tarifs, Contact, Vie sociale).
• Optimisez trois images lourdes (redimensionner + compresser) pour améliorer la vitesse.
• Rédigez ou améliorez le meta title et la meta description de vos pages principales.
• Ajoutez ou complétez la fiche Google Business Profile (adresse, horaires, photos).
• Rédigez une page Mentions légales et une Politique de confidentialité visibles.
• Ajoutez des attributs alt pertinents à vos images et vérifiez la lisibilité des textes (contraste/tailles).
• Installez un outil de suivi pour mesurer les visites et les conversions.
• Prenez au moins 10 photos authentiques (activités, équipe) en demandant les consentements nécessaires.
• Planifiez une petite mise à jour de contenu tous les 3 mois (actualité, photos, événements).

Éviter les erreurs classiques qui plombent la visibilité en ligne de votre établissement, ce n’est pas une course au gadget technique : c’est une suite de gestes simples, orientés vers l’information, la confiance et l’expérience. Quelques actions rapides — clarifier les pages essentielles, optimiser les images, revendiquer la fiche locale, vérifier l’accessibilité — donnent souvent plus de résultats qu’une refonte totale si elles sont bien ciblées.

Vous n’avez pas besoin de devenir expert en SEO du jour au lendemain. Commencez par un ou deux chantiers priorisés, observez les effets, puis avancez pas à pas. Si vous souhaitez un diagnostic clair et priorisé pour votre site, je vous recommande de commencer par un petit audit pratique (structure, vitesse, contenu visuel) — il vous donnera une feuille de route simple et efficace.

Et si vous préférez déléguer, il existe des solutions adaptées aux établissements médico-sociaux pour transformer votre site en véritable outil de communication et de confiance. Sinon, posez vos questions : je serai ravi de vous guider pas à pas. Pour un premier repérage rapide, vous pouvez aussi consulter [https://ehpad-site-internet.com/].